Regulamin – LabExpress | Badania krwi z dojazdem | Duszniki Wlkp
Przejdź do głównej treści
Regulamin
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I ŚWIADCZENIA USŁUG MOBILNYCH pobraniakrwi.pl
ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE FIRMY
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem pobraniakrwi.pl oraz zasady świadczenia wyjazdowych usług medycznych.
Sklep internetowy prowadzony jest przez podmiot leczniczy LabExpress Magdalena Szczechowiak , prowadzący zakład leczniczy pod nazwą LabExpress, z siedzibą przy ul. Długa 22, 64-550 Niewierz
Dane rejestrowe Właściciela: NIP: 787-200-24-04, REGON: 301845010-00028 . Podmiot posiada wpis do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem: 000000298919 . Kierownikiem podmiotu jest Magdalena Szczechowiak .
Podmiot udziela świadczeń zdrowotnych wyłącznie w formie mobilnej, w zakresie pobierania materiału biologicznego oraz jego przygotowania do badań . Sklep pobraniakrwi.pl nie wykonuje analiz laboratoryjnych na terenie swojej siedziby .
Analizy pobranego materiału wykonywane są przez zewnętrzne, współpracujące na podstawie umowy B2B laboratorium diagnostyczne – ALAB laboratoria sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-739), ul. Stępińska 22/30, KRS 0000040890, NIP 522-000-02-17, REGON: 008105218 .
Kontakt ze Sklepem możliwy jest telefonicznie pod numerem: 698 803 777 oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: kontakt@pobraniakrwi.pl .
ROZDZIAŁ II. DEFINICJE
Sklep – serwis internetowy pobraniakrwi.pl, za pośrednictwem którego Klient może złożyć Zamówienie.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych bądź osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (jeśli zakup nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością), dokonująca zakupu w Sklepie .
Pacjent – osoba korzystająca ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez LabExpress .
Usługa mobilna – usługa polegająca na dojeździe wykwalifikowanego personelu LabExpress pod adres wskazanym przez Klienta, w celu pobrania materiału biologicznego .
Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta badania, pakiety oraz wyliczony koszt dojazdu.
ROZDZIAŁ III. ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ
Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
W celu złożenia zamówienia Klient wybiera interesujące go badania lub pakiety, dodaje je do Koszyka, określa dokładny adres domowy dojazdu personelu oraz wybiera preferowany termin wizyty.
Warunkiem koniecznym do przyjęcia zamówienia jest podanie pełnych i prawdziwych danych Pacjenta, w tym numeru PESEL , co jest niezbędne do prawidłowego założenia konta w systemie elektronicznym laboratorium oraz wygenerowania medycznego zlecenia badania .
Po opłaceniu zamówienia online, Klient otrzymuje drogą elektroniczną potwierdzenie przyjęcia zlecenia do realizacji.
Klient akceptując niniejszy Regulamin, wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie dowodów zakupu (faktur elektronicznych lub e-paragonów) w formie elektronicznej na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A. (Przelewy24)
Płatności kartami – akceptowane karty płatnicze: Visa, Mastercard.
LX-KONTO-KLIENTA-20261003 Konto w Sklepie. Konto zakłada się dobrowolnie i bezpłatnie na stronie „Moje konto”, podając adres e-mail i hasło — zamówienie można złożyć również bez konta (jako gość). Konto służy do przeglądania historii i statusu złożonych zamówień oraz danych podanych do wizyty, do szybszego składania kolejnych zamówień i do zarządzania zgodami . Konto nie jest kanałem przekazywania wyniku badania i nie zawiera dokumentacji medycznej ani wyników — wynik przekazujemy tak, jak opisuje to ROZDZIAŁ VIII. Jedno konto prowadzimy dla jednej osoby; hasła nie należy nikomu udostępniać, a jeśli Pacjent podejrzewa, że ktoś uzyskał dostęp do konta, powinien zmienić hasło i poinformować nas (kontakt@pobraniakrwi.pl, tel. 698 803 777). Konto można usunąć w każdej chwili — telefonicznie lub e-mailem, bez podania przyczyny; usuwamy wtedy konto i dane, które nie muszą być dalej przechowywane, a dane, których przechowywanie nakazują nam przepisy (w szczególności dokumentacja medyczna i dokumenty księgowe), zachowujemy przez wymagany okres.
ROZDZIAŁ IV. DOJAZD I KOSZTY
Świadczenie usług mobilnych realizowane jest na terenie całej Polski, w miejscowościach obsługiwanych przez pielęgniarki LabExpress. Koszt dojazdu jest jednakowy i nie zależy od miejscowości:
Dojazd pielęgniarki wynosi 79 zł i obowiązuje na całym obszarze do 70 km od Dusznik Wielkopolskich. dojazd 79 zł przysługuje przy wartości zamówionych badań od 499 zł.
Usługa pielęgniarska (pobranie krwi) — do każdego zamówienia doliczana jest opłata 10 zł jako osobna pozycja obok kosztu dojazdu; widoczna jest w koszyku i w podsumowaniu zamówienia.
Dojazd do innych miejscowości (wycena indywidualna): W przypadku chęci zamówienia wizyty w miejscowościach poza obszarem do 70 km, koszt dojazdu podlega indywidualnej wycenie po kontakcie telefonicznym lub mailowym ze Sklepem.
Pobrania grupowe pod jednym adresem: bez limitu liczby osób, opłata za dojazd pobierana jednokrotnie. W celu uzyskania prawa do darmowego dojazdu dla danej strefy, wartości poszczególnych zamówień Pacjentów przebywających pod danym adresem sumują się.
Akcje zorganizowane (firmy, szkoły): LabExpress oferuje organizację mobilnego punktu pobrań dla zorganizowanych grup. Koszty dojazdu podlegają odrębnej wycenie. Przy zleceniach obejmujących większą liczbę Pacjentów, podmiot standardowo oferuje dojazd 79 zł we wskazane miejsce.
Pobrania w weekendy i święta: Standardowe usługi mobilne realizowane są w dni robocze. W przypadku chęci zamówienia wizyty domowej w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy (o ile Sklep przewiduje w dany dzień dyżur personelu), z uwagi na dodatkowe koszty logistyczne i analityczne, opłata za dojazd oraz minimalna kwota zamówienia mogą ulec zmianie i podlegają odrębnej wycenie podczas kontaktu z obsługą Sklepu.”
ROZDZIAŁ V. REALIZACJA USŁUGI POBRANIA W DOMU
W umówionym terminie personel LabExpress przyjeżdża pod wskazany adres. Warunkiem przystąpienia do pobrania jest każdorazowa weryfikacja tożsamości Pacjenta .
Przygotowanie do badania: Pacjent powinien pozostawać na czczo przez co najmniej 8 godzin przed pobraniem krwi (chyba że lekarz zaleci inaczej), poinformować personel o przyjmowanych lekach, chorobach i alergiach oraz zgłosić się w stanie niewskazującym na spożycie alkoholu lub środków odurzających .
Personel LabExpress stosuje rygorystyczne zasady bezpieczeństwa, używając jednorazowych systemów do pobierania materiału biologicznego oraz odpowiednich środków ochrony indywidualnej .
Podmiot leczniczy może odmówić wykonania świadczenia w sytuacji braku możliwości potwierdzenia tożsamości, braku wymaganej zgody, niewłaściwego przygotowania Pacjenta lub gdy wymagają tego względy bezpieczeństwa personelu . Odmowa jest odnotowywana w dokumentacji .
Wykonanie niektórych, specyficznych badań laboratoryjnych bezwzględnie wymaga wyrażenia przez Pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego odrębnej, pisemnej zgody świadomej na ich realizację. Stosowne formularze zgód są dostarczane Pacjentowi do podpisu przez personel LabExpress podczas wizyty domowej.
W przypadku odmowy podpisania przez Pacjenta wymaganych prawem zgód medycznych, personel LabExpress ma prawo odmówić pobrania materiału biologicznego na dane badanie. W takiej sytuacji Klient ponosi opłatę za dojazd, a koszty samego niezrealizowanego badania są mu zwracane na konto.
ROZDZIAŁ VI. STANDARDY OCHRONY MAŁOLETNICH
LabExpress przywiązuje najwyższą wagę do bezpieczeństwa dzieci. Generalną zasadą wszelkich działań podejmowanych przez nasz personel jest działanie na rzecz dobra dziecka i w jego najlepszym interesie .
Personel podmiotu jest bezwzględnie zobowiązany do traktowania dzieci z szacunkiem, dbania o ich komfort w trakcie pobrania materiału, uwzględniania ich godności i potrzeb oraz komunikowania się w sposób zrozumiały i adekwatny do wieku .
Niedopuszczalne jest stosowanie przemocy czy agresji w stosunku do małoletniego w jakiejkolwiek formie .
Członek personelu może zostać z małoletnim sam w pokoju na czas wykonania czynności pobrania materiału wyłącznie za zgodą pacjenta . Do kontaktu fizycznego (dotyku) dochodzi wyłącznie w sytuacjach uzasadnionych procedurą medyczną pobrania .
Świadczenie usług medycznych (pobranie materiału) wobec osób poniżej 18. roku życia wymaga obecności oraz zgody Opiekuna Małoletniego (rodzica, opiekuna prawnego lub faktycznego). 6. Mając na uwadze prawo do prywatności, obowiązuje bezwzględny zakaz utrwalania wizerunku (fotografowania, nagrywania) małoletnich Pacjentów przez personel bez pisemnej zgody Opiekuna Małoletniego. Analogicznie, personel medyczny LabExpress ma prawo odmówić zgody na nagrywanie lub fotografowanie przebiegu wizyty domowej przez Klienta
ROZDZIAŁ VII. ODWOŁYWANIE WIZYT I GWARANCJA PONOWNEGO PRZYJAZDU
Klient ma prawo do bezpłatnego odwołania wizyty domowej najpóźniej na 1 dzień przed ustalonym terminem pobrania. Zwracana jest wówczas pełna kwota za badania i dojazd.
W przypadku odwołania wizyty w dniu planowanego pobrania lub gdy po przyjeździe personelu pobranie nie dojdzie do skutku z winy Pacjenta , Klient ponosi pełną opłatę za dojazd . Sklep zwraca w tej sytuacji wyłącznie koszty niewykonanych badań.
Jeśli z przyczyn logistycznych, medycznych lub konieczności odrzucenia próbki przez laboratorium ALAB, badanie nie zostanie zrealizowane , LabExpress gwarantuje bezpłatny, ponowny przyjazd do Pacjenta w najbliższym możliwym terminie (Klient nie ponosi ponownie kosztów dojazdu).
ROZDZIAŁ VIII. WYNIKI BADAŃ
Wyniki badań podstawowych są dostępne zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin od momentu pobrania . Wyniki badań specjalistycznych wydawane są zgodnie z harmonogramem laboratorium wykonującego .
Sklep LabExpress nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z awarii systemów informatycznych laboratorium zewnętrznego .
Wyniki mogą być odebrane przez Pacjenta w formie elektronicznej za pośrednictwem systemu udostępnianego przez laboratorium współpracujące (panel wyników ALAB) lub poprzez stronę pobraniakrwi.pl, na której znajduje się dedykowane przekierowanie do portalu odbioru wyników.
Wydanie wyników w formie papierowej wymaga okazania dokumentu tożsamości, a osobie trzeciej – pisemnego upoważnienia podpisanego przez Pacjenta .
W przypadku uzyskania przez laboratorium zewnętrzne tzw. wyniku alarmowego (krytycznego), wskazującego na bezpośrednie zagrożenie zdrowia lub życia Pacjenta, personel LabExpress podejmie niezwłoczną próbę kontaktu z Pacjentem w celu przekazania tej informacji. W związku z tym, Klient jest bezwzględnie zobowiązany do podania w procesie zamówienia aktualnego i prawidłowego numeru telefonu do kontaktu.”
ROZDZIAŁ IX. PROMOCJE I VOUCHERY
Sklep pobraniakrwi.pl może organizować własne akcje promocyjne i kody rabatowe. Aby skorzystać z kodu rabatowego LabExpress, Klient musi wpisać go we wskazanym polu podczas składania zamówienia w Koszyku.
W zamian za skorzystanie z kodu nie przysługuje prawo do otrzymania jego równowartości w formie ekwiwalentu pieniężnego .
Zastrzeżenie dotyczące akcji laboratorium ALAB: LabExpress jest niezależnym podmiotem medycznym współpracującym z ALAB laboratoria sp. z o.o. w ramach umowy B2B. Wszelkie akcje promocyjne organizowane bezpośrednio przez ALAB dla swoich pacjentów detalicznych (takie jak np.: „Morfologia za 1 zł” , „START30” , „Black Week” , zniżki na pakiety okresowe oraz promocyjne pakiety w panel wyników ALAB ) nie obowiązują i nie mogą być zrealizowane w Sklepie pobraniakrwi.pl . Promocje te obowiązują wyłącznie we własnych Punktach Pobrań i sklepach internetowych ALAB .
Sklep pobraniakrwi.pl nie respektuje i nie realizuje Kart Podarunkowych / Voucherów wystawionych przez ALAB laboratoria sp. z o.o. , ponieważ zgodnie z regulaminem ich wystawcy, mogą być one wykorzystane wyłącznie w stacjonarnych Punktach Pobrań ALAB .
LX-VOUCHER-ZWROT-20261003 Vouchery (bony podarunkowe). Voucher zachowuje ważność przez 12 miesięcy od dnia zakupu, a jego kod można przekazać innej osobie — realizuje go okaziciel kodu. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę. Voucher kupiony na odległość można zwrócić w ciągu 14 dni od dnia zakupu, jeżeli kod nie został wykorzystany (nie złożono nim żadnego zamówienia) — wystarczy oświadczenie: e-mail (kontakt@pobraniakrwi.pl), telefon (698 803 777), list albo wzór formularza z „Pouczenia o odstąpieniu od umowy”. Kwotę zwracamy w terminie do 14 dni, tym samym sposobem płatności, wystawiamy korektę paragonu i unieważniamy kod. Po upływie 14 dni od dnia zakupu zwrotu nie przyjmujemy, z zastrzeżeniem sytuacji opisanych w ROZDZIALE XI . Jeżeli voucher kupi przedsiębiorca, prawo odstąpienia nie przysługuje — zwroty rozliczamy na zasadach ustalonych w zamówieniu.
ROZDZIAŁ X. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)
Administratorem danych osobowych Pacjentów jest LabExpress Magdalena Szczechowiak . Dane przetwarzane są w celu realizacji świadczeń zdrowotnych i prowadzenia dokumentacji , z zachowaniem pełnych gwarancji RODO .
W celu wykonania analizy laboratoryjnej oraz zapewnienia ciągłości świadczeń zdrowotnych , niezbędne dane osobowe Pacjentów są powierzane do przetwarzania firmie ALAB laboratoria sp. z o.o. na podstawie stosownej umowy powierzenia .
Personel LabExpress, w imieniu i na rzecz laboratorium ALAB, dokonuje rejestracji kont pacjentów w ich elektronicznym systemie informatycznym .
Personel LabExpress rygorystycznie przestrzega zasady minimalizacji dostępu do danych . Pacjent ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania oraz uzyskania pełnych informacji o celach przetwarzania .
LX-KONTO-KLIENTA-20261003 Jeżeli Pacjent zakłada konto w Sklepie, przetwarzamy także dane potrzebne do jego prowadzenia: adres e-mail, hasło w formie zabezpieczonej (nie widzimy hasła jawnie) oraz historię zamówień i zgód. Dane z konta usuwamy na żądanie — z zastrzeżeniem danych, których przechowywanie nakazują nam przepisy.
ROZDZIAŁ XI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I REKLAMACJE
Pacjent ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej udzielonych świadczeń zdrowotnych, jakości obsługi lub dokumentacji .
Reklamacje można składać telefonicznie pod numerem: 698 803 777 lub mailowo na adres: kontakt@pobraniakrwi.pl .
LabExpress rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, informując Klienta o sposobie rozpatrzenia w formie pisemnej lub elektronicznej .
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, o ile usługa pobrania materiału nie została jeszcze wykonana. Zwrot środków następuje na rachunek bankowy, z którego uiszczona była płatność.
ROZDZIAŁ XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Złożenie zamówienia w Sklepie jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją niniejszego Regulaminu. Regulamin nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
W przypadku zmiany Regulaminu, zamówienia są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.